البيع:

نحن مؤسسة أبعاد الطيف لتقنية المعلومات حريصين جدا على الثقة والمصداقية في التعامل مع عملاؤنا، حيث نقوم بالإلتزام بسياسات البيع عند إدراج المنتجات وفي كافة مراحل البيع وما بعده، وهي:

1- مبدئنا الإهتمام بثقة العملاء والمصداقية وعدم وضع أي معلومات خاطئة عن المنتجات والحرص دائما على الدقة في إدراج  تفاصيل المنتج.
2- سلامة المنتج على رأس أولوياتنا بل هو أيضا أساس ثقة عملائنا، ضمان سلامة المنتجات ووصولها بدون اي ضرر من المعايير الهامة للبيع من خلال الإهتمام بتغليف المنتج بطريقة سليمة لمنع أي ضرر ممكن أن يصيبه أثناء عملية الشحن.
4- سداد كامل مبلغ الشراء شاملاَ ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم أخرى قبل تسليم المنتج للعميل.
5- عند إصدار فاتورة المبيعات، يقر العميل بموجبه بأنه قد قرأ بعناية وقبل كل الشروط والبنود المشار إليها بعاليه، وكذلك أخلى طرف مؤسسة أبعاد الطيف لتقنية المعلومات من أية مسؤولية أيا كان نوعها سواء مالية أو قانونية وأنه بعد ذلك ليس للعميل أي حق في طرف المطالبة بأي تعويض أو المطالبة بإسترداد أي مبالغ.

 

التأجير:

1- تؤجر المعدات الصوتية والضوئية الخاصة بالإحتفالات والمناسبات بالأسعار الواردة في عرض الأسعار ذي الصلة أو عقد التأجير، ويُنص في إشعار بدء تسليم المعدات على موافقة المستأجر على هذه الأسعار أو الرسوم من دون إستثناء أو تغيير.
2- يتحمل المستأجر مسؤولية تفريغ المعدات وإعادة تحميلها في الموقع، ما لم يُنص على خلاف ذلك، ويقع أي وسيلة يوفرها المالك لنقل هذه المعدات تحت نطاق سيطرة المستأجر الذي يتحمل بدوره المسؤولية عن أي تلفيات قد تحدث.
3- تسليم وإستلام المعدات في حالة جيدة (حسب تقارير المعاينة).
4- بقوم المستأجر بتعويض المالك فيما يتعلق بأية مطالبات مقدمة عن الأضرار والتكاليف والنفقات والخسائر التي تسبب بها المستأجر، أو  فيما يتعلق بحالة المعدات أو إستخدامها أو بأي طريقة تنشأ عن إستئجاره المعدات بموجب هذا العقد.
5- يتم تحصيل جميع رسوم المبالغ الخاصة بالتأجير والتوصيل والتأمين وأية رسوم أخرى قبل بدء فترة التأجير.
6- يجب إعادة المنتج في نهاية فترة التأجير أو يمكن تجديد فترة التأجير باتفاق جديد حسب توفر وحالة السلعة وحسب متطلبات العميل.

 

الأسترجاع:

1- يمكن إسترجاع المنتج إذا كان بنفس الحالة الأصلية عند الإستلام ومغلفا بالغلاف الأصلي ولم يتم إستخدامه خلال (3) أيام من تاريخ الشراء و يتم إحتساب رسوم إضافية خاصة بالشحن و تخصم من المبلغ المسترجع.
2- يحق للعميل الإسترجاع خلال (3) أيام في حال عدم مطابقة المواصفات و شمولها للنقاط الرئيسية والمهمة للعلم بها أو وجود عيب بالمنتج، مع الأخذ بعين الإعتبار ما تم ذكره في المادة (1).
3- بعد مرور (3) أيام من تاريخ البيع تعتبر البضاعة سليمة ولا يمكن استرجاعها.

 

الأستبدال:

1- يشمل الإستبدال الأجهزة الإلكترونية إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الإستلام ومغلفاً بالغلاف الأصلي ولم يتم إستخدامه.
2- عند استبدال قطع الغيار يجب الا يكون قد تم استخدامها أو تركيبها وأن تكون خالية من أي خدش أو عيب وأن تكون بحالتها الاصلية.

القطع المستثناه والتي لا يسمح بردها:
لا يتم إعادة واسترداد جميع قطع الغيار الإلكترونية والكهربائية بغض النظر عن تركيبها من عدمه.

 

الصيانة:

تقدم مؤسسة أبعاد الطيف لتقنية المعلومات لعملائها خدمة ما بعد البيع على بعض المنتجات تماشياً مع الأنظمة واللوائح بهدف توفير أفضل خدمة لعملائها بعد البيع وهذه الإلتزامات كالتالي:

1- في حالة انتهاء فترة الضمان وإستلام مركز الصيانة لجهاز العميل يتم أخذ موافقته على تكلفة مبدئية للإصلاح، وهذا يعتبر موافقة من العميل على أن يتم الإصلاح في حدود هذه التكلفة دون الرجوع للعميل.
2- فترة الإصلاح قد تستغرق (14) يوم عمل كحد أقصى من تاريخ طلب الصيانة (غير شامل الوقت اللازم لتوفير قطع الغيار) وذلك في حال كان المنتج ما زال تحت الضمان، أما في حال كان المنتج خارج الضمان فيتم تحديد فترة الإصلاح حسب تقرير الفني.
3- يكون طلب الصيانة عن طريق الإتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 0580863406 أو على البريد الإلكتروني  info@spectrum-dimensions.com وحجز موعد مناسب وتسليم المنتج لقسم الصيانة أو مراكز الخدمة المعتمدة لدى مؤسسة أبعاد الطيف لتقنية المعلومات.

 

الضمان :

1- جميع المنتجات مضمونة (لمدة سنتين على الأقل) ما عدا الأكسسوارات والملحقات.
2- يجب أن يلتزم العميل بالصيانة الدورية للمنتج أو قطع الغيار حسب تعليمات الشركة المصنعة أو مؤسسة أبعاد الطيف لتقنية المعلومات في قسم الصيانة أو المراكز المعتمدة ويجب على العميل الإضطلاع على دليل المنتج و يلتزم بالتعليمات الموجودة به.
3- إساءة إستخدام المنتج أو قطع الغيار و عدم التقيّد بالتعليمات في دليل المنتج عند تفعيل أو تشغيل المنتج أو إستخدامه لغير العمل المصمم له تخرجه من الضمان و الصيانة.
4- لا يسري الضمان و يلغى عندما يكون السبب فشل أو ظروف خارجة عن إرادتنا على سبيل المثال لا الحصر أفعال الطبيعة، الحرائق، سوء الأحوال الجوية، أو غيرها من الإصابات البشرية والأضرار المادية، سوء التخزين أو تعطل المنتج بسبب سوء الأستخدام.

5- للإستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.
6- خدمات الضمان والصيانة المقدمة من مؤسسة أبعاد الطيف لتقنية المعلومات تعتبر مسؤوليتنا ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة معنا في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:

1- إساءة إستخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الإستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها.
2- الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
3- محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة خارج مركز الصيانة أو من قبل مراكز غير معتمدة من قبلنا أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من قبلنا أو العبث بالمنتجات.

 

قطع الغيار:

مدة الضمان لقطع الغيار هي 3 شهور (ما عدا القطع الإلكترونية والكهربائية فهي ضمان تشغيل فقط) من تاريخ الشراء ضد العيوب المصنعية بشرط:

1- ألا يكون الضرر نتيجة سوء الإستعمال أو الإستخدام.
2- ألا يكون الضرر نتيجة محاولات التركيب الخاطئ للقطعة أو مكوناتها المتعلقة بها ويشمل على سبيل المثال التوصيلات غير الصحيحة وتثبيت القطع غير الأصلية.

 

التوصيل والتركيب:

1- لراحة العميل توفر مؤسسة أبعاد الطيف لتقنية المعلومات خدمة التركيب والتوصيل إلى موقع العميل.
2- تستغرق خدمة التوصيل فترة (7) أيام كحد أقصى.
3- تعتبر المنتجات قد تم توصيلها في حالة جيدة بمجرد قبولك أو قبول ممثلك إشعار التوصيل.
4- إذا كانت رغبة العميل أن يبقى المنتج بدون صندوق التغليف الخاص به على أن يتم تركيبه في تاريخ لاحق، فإن العميل سوف يكون مسئولا عن سلامة المنتج بدون صندوق التغليف، وبالتالي لا يمكن المطالبة بأي أضرار أو أجزاء مفقودة (إن وجدت) و هناك رسوم من أجل إعادة الجدولة لفريق التركيب.

 

الإلغاء وإعادة المبالغ المدفوعة:

1- لن يتم إعادة الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية.
2- بالنسبة لأي منتجات يتم توصيلها في حالة معيبة (أي لا يمكن إستخدامها من قبل المستأجر)، يمكن إسترداد قيمة التأجير الخاص بهذا المنتج المعين بناءً على طلب من المستأجر وإثبات تضرر المنتج.
3- بالنسبة لأي حجوزات يقوم المستأجر بإلغائها قبل (48) ساعة من موعد التوصيل سيتم خصم رسوم الحجز (25٪ ) من قيمة الطلب قبل إسترداد المبلغ.
4- بالنسبة لأي عمليات إلغاء تتم بعد (72) ساعة من إستلام المنتج، لن يتم إعادة للمبالغ المدفوعة.

 

التعديل على الشروط والأحكام:

مؤسسة أبعاد الطيف لتقنية المعلومات لها مطلق الحق بأي وقت بتعديل الشروط والأحكام للموقع الإلكتروني بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني و في حالة عدم قبولك للتعديلات على الشروط و الأحكام فيجب عليك التوقف عن إستخدام هذه الخدمة. في حال إستمرارك بإستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيا على الإلتزام بالبنود المعدلة على الشروط والأحكام في إستخدام هذا الموقع.

 

الشكاوى والمقترحات:

للشكاوى والمقترحات نأمل الأتصال على الرقم: 0580863406
أو على البريد الإلكتروني:
info@spectrum-dimensions.com